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快件2月10日就到杭州了快递公司迟迟没将其交到收件人手上

发布时间:2020-06-29 17:29:05 阅读: 来源:折弯机厂家

商报见习记者 陈伊丽 维权报道

张女士在网上订购了一张光盘,卖家通过中通快递发货给她。2月10日,张女士通过订单跟踪查询到快件已到达杭州网点,当派件员联系她收货时,她正在外地出差,于是请送件员将快件交给小区传达室即可。

2月12日,张女士回来后到小区传达室询问快件下落,没有找到。她只好联系中通快递派件网点杭州秋涛路网点,工作人员称传达室不肯签收,只有13日再重新送件。

“他们跟我约定的时间是13日上午9点,但我一直等到10点半,也没有任何消息,我还得去上班,不可能一直等下去。没想到11点左右派件员来了电话了,而且语气也很不友好,还问我到底要不要快件,不要的话他就带走。”张女士表示,她无法接受这样的处理结果。

中通快递杭州秋涛路网点的工作人员姜先生表示,张女士的快件还在他们网点处,按公司规定,在收货方无答复的情况下,他们会把快件保留3天,再退回给发货方。姜先生说网点派人送了两趟,都没有人收货,传达室也不肯签收,只好带回。至于约定的时间,姜先生称当时说好是13日上午,没有明确9点,因为派件上门一般都要接近中午时间。

不过,姜先生承诺,他会尽快将快件送到张女士手里,并做好解释工作。

张女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:我网购的光盘通过中通快递运送,2月10日快件已到杭州,但我一直没有收到,我想讨个说法。

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