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家居产品投诉跻身前十产品质量令人忧

发布时间:2021-02-18 18:53:23 阅读: 来源:折弯机厂家

“3.15”潮流,消费者和商家对投诉的关注度逐渐升温,家居建材行业因其与消费者日常生活密切联系,当仁不让成为消费维权的热点,质量与诚信再一次成为焦点被推到风口浪尖。然而,当建材原料价格不断看涨,当同行价格竞争愈演愈烈,当商家的利用空间被无限挤压之时,企业如何能找到质量保证和品牌盈利的措施呢·哪些又是消费者最关注的“痛处”·作为行业专家又会对消费者有哪些指导·为此,我们聚焦“3.15”,从行业的角度来透析家居业的市场。

投诉跻身前十位产品质量令人忧

中国消费者协会对2009年全国各级消协组织统计数据进行了汇总,并公布了全年投诉量的前10名,其中装饰材料和家具类产品投诉量分别位居第8名和第10名。从全国消协受理的投诉情况分析,尽管装饰材料投诉量从2008年的第5位下降到第8位,但全年投诉量仍然有15799件;家具类产品投诉量居第10位,共接到投诉13805件,同比2008年增加了504件。

今年年初,国家质量监督检验检疫总局公布的《2009年第三批产品质量国家监督抽查质量公告》让家具企业倍感寒意。这是一次范围广阔、规模巨大的质量大抽检。其中木质家具(木质柜)抽查对象为17个省、直辖市375家企业生产的400种产品,包括床头柜、文件柜、办公推柜、电视柜、茶水柜等。其中286种产品合格,占抽检总数的71.4%;不合格产品114种,涉及近百家企业,其中有18种产品的甲醛释放量、可溶性铅含量不合格。

无独有偶,去年10月20日,国家质量监督检验检疫总局《2009年第2批产品质量国家监督抽查质量公告》公布了对8个省、272家企业生产的364种陶瓷砖的监督抽查结果,有97种陶瓷砖上了“黑名单”,一些知名品牌赫然在目,也在业内引起轩然大波。地板行业也并不平静,国家质检总局通报的149种浸渍纸层压木质地板产品质量监督抽查结果,7种产品不合格被曝光,表面耐磨、吸水厚度膨胀率、内结合强度不达标是造成木质地板不合格的“罪魁祸首”。

这些令人乍舌的质检报告让关注家居市场的消费者忧心忡忡,由于家居行业专业性较强,标准繁多,涉及环节复杂,对于普通消费者来说,很难辨别其真伪,当大品牌质量也令人生疑的时候,期待找到真正可信的“放心产品”成为消费者心里的“痛”。

毋庸置疑,品质保证使企业安身立命之本,是企业生产过程中不容忽视的环节。近年来,原材料价格看涨,劳动力薪酬也越来越高,这些因素无疑加大了企业的生产成本,使得生产企业倍感压力。但是,作为一个谋求发展的企业,眼光要放得长远一些,增强自律意识,把质量和环保放在首位,严把原材料选择这一关,使用符合国家标准甚至高于国家标准的内部生产标准的材料,才能在激烈的市场竞争中凸显出自身优势。

占据“服务”高地口碑为企业发展添马力

今年3?15主题为“消费与服务”,在竞争日益激烈的今天,商家开始意识到服务的重要性,提高服务水平,以诚信取胜,被看作通往消费者“心”里最近的距离,也是赢得消费者之“心”的必由之路。

美国学者的研究表明,如果投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;如果投诉最终得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决,继续光顾的顾客比例会上升到95%。

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